Términos de Servicio

LEA DETENIDAMENTE LOS PRESENTES TERMINOS DE SERVICIO, YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE ACERCA DE SUS DERECHOS LEGALES, RECURSOS Y OBLIGACIONES. AL ACCEDER A, O UTILIZAR LA PLATAFORMA REFLY, USTED ACEPTA CUMPLIR Y SOMETERSE A LOS PRESENTES TERMINOS DE SERVICIO.

Última actualización: 27 de marzo de 2018.

Los presentes Términos de Servicio ("Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante ("Contrato") entre usted y Refly, S.A de C.V. (“Refly”) (conforme a lo definido a continuación) que rige su acceso y utilización de https://refly.me el (“sitio web”), incluyendo cualquier subdominio del mismo. Refly ofrece una plataforma en línea y servicios de intermediación (los "Servicios") que conectan a (“Usuarios Vendedores”) y (“Usuarios Compradores”) (en conjunto los “usuarios”) que buscan, respectivamente, vender y comprar boletos de vuelo ("Tickets"), poniendo Refly dichos Servicios a disposición de los usuarios a través de nuestro sitio web, en su conjunto la (“plataforma”). Al acceder o utilizar la plataforma que ofrece nuestro sitio web, usted acepta los derechos y obligaciones enlistados en los Términos de Servicio. Refly podrá hacer periódicamente modificaciones a éstos Términos de Servicio, mismos que le notificaremos publicando una versión revisada de los Términos de Servicio en nuestra plataforma, por lo que los  usuarios en caso de no estar de acuerdo con los Términos de Servicio puede solicitar la cancelación de su cuenta de usuario y no podrá utilizar el servicio que brinda Refly. El uso continuo de la plataforma constituye la aceptación de los Términos de Servicio.

Asimismo los usuarios declaran expresamente su aceptación utilizando para tal efecto,  medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y demás relativos y aplicables de la legislación aplicable. Si los usuarios no están de acuerdo en forma total y absoluta de los Términos de Servicio, éstos deberán abstenerse de acceder, utilizar y ver la plataforma.

Cuando estos Términos utilizan “Refly”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro” (y otras variaciones incluidas), se refieren a la sociedad Refly, S.A de C.V con la que suscribe los presentes Términos de Servicio.

El sólo uso de la plataforma le otorga a los Usuarios derechos y obligaciones que implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en los presentes  Términos de Servicio, conforme a la versión administrada y publicada por Refly en su sitio web de la plataforma, al momento en que los usuarios accedan al sitio web de la plataforma; así como cualquier modificación a los presentes Términos de Servicio realizada por Refly cuando así lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad de los usuarios el asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

Cláusulas:

  1. OBJETO.

1.1. “El servicio” consiste en la intermediación entre usuarios para la transacción de “tickets” que permite a los usuarios registrados comprar (en su calidad de, “Usuarios Compradores”) y vender (en su calidad de , “Usuarios Vendedores”) Tickets. El Usuario Vendedor (y no Refly) fija los precios de los Tickets, por lo que Refly no es propietario de los Tickets ofertados en la plataforma. Los precios de los Tickets pueden exceder el valor nominal del boleto.

Refly puede proveer precios, listados y otras guías en la plataforma para establecer una guía y facilitar la venta de Tickets al Usuario Vendedor, siendo dichas guías exclusivamente informativas (sin ninguna garantía respecto a su precisión).

Por lo anterior, Refly solo proporciona una plataforma de intermediación para favorecer dichas transacciones entre los Usuarios (en esta calidad de , “Usuarios Compradores” y “Usuarios Vendedores”), quedando la conclusión de dichas transacciones a la libre voluntad de los Usuarios.

Toda referencia a un Usuario “verificado”, es decir que dicho Usuario haya cumplido con el formulario de inscripción, únicamente indica que dicho Usuario ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente, más no significa nada adicional. Este tipo de descripción no supone un aval, una certificación ni una garantía por parte de Refly respecto de la calidad y/o integridad de dicho Usuario, incluyendo la identidad o antecedentes comerciales y/o crediticios del Usuario o el hecho de que el Usuario sea fiable, seguro o adecuado.

1.2. El procedimiento de uso de la plataforma por parte de los Usuarios se llevará a cabo en los siguientes términos:

Procedimiento de uso para el Usuario Vendedor:

1.2.1 Para la prestación del servicio es necesario la previa suscripción o registro del Usuario Vendedor en la plataforma, para lo cual, el Usuario Vendedor completará el formulario de acceso a fin de obtener un nombre de usuario generado por la plataforma, mismo que no podrá ser modificado por el Usuario Vendedor.

1.2.2. Una vez registrado como Usuario Vendedor dentro de la plataforma, se generará un nombre de Usuario, el cual le identificará como Usuario, solicitando la generación de una contraseña, dicha contraseña será de uso exclusivo del Usuario, a través de las cuales podrá navegar de forma segura y utilizar los Servicios de la plataforma. Dicha contraseña podrá ser modificada con posterioridad por el propio Usuario, siendo su responsabilidad la custodia y seguridad de la contraseña que el usuario genere, asumiendo la responsabilidad de todas las transacciones que se realicen a través de su nombre de usuario y contraseña.

Procedimiento de uso para el Usuario Comprador:

1.2.3 Para la prestación del servicio el Usuario Comprador puede adquirir los Tickets ofertados en la plataforma mediante un registro que le generará un nombre de Usuario, el cual le identificará como Usuario solicitando la generación de una contraseña, dicha contraseña será de uso exclusivo del Usuario, a través de las cuales podrá navegar de forma segura y utilizar los Servicios de la plataforma. Dicha contraseña podrá ser modificada con posterioridad por el propio Usuario, siendo su responsabilidad la custodia y seguridad de la contraseña que el usuario genere, asumiendo la responsabilidad de todas las transacciones que se realicen a través de su nombre de usuario y contraseña.

1.2.4 Adicionalmente existe la opción para el comprador de adquirir los Tickets ofertados en la plataforma sin previo registro; por lo que únicamente se solicitará el  llenado de un formulario respecto de  los datos del o los pasajeros, datos de la persona que realiza la compra y un método de pago valido.

1.3. Toda la información que faciliten los Usuarios en la plataforma a través del procedimiento de registro deberá ser veraz. A estos efectos, los usuarios garantizan la autenticidad de todos aquellos datos que comuniquen como consecuencia del llenado de los formularios necesarios para la suscripción del Servicio. De igual manera, será responsabilidad de los Usuarios mantener toda la información facilitada en la plataforma permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a la situación real de cada usuario o a terceros por la información que faciliten.

1.4. Desde este momento, los Usuarios (Vendedor y Comprador) autorizan a Refly para realizar los cargos y abonos en la plataforma generados por la adquisición y/o venta de Tickets a que se refiere el primer párrafo de la presente cláusula, así como los cargos por penalización a los Usuarios Vendedores por “cargo fallido” ocasionados tanto a Refly como a los Usuarios, de acuerdo a lo establecido posteriormente en los presentes Términos de Servicio.

1.5. Adicionalmente, por medio de las condiciones que Refly otorga en favor del Usuario Vendedor y/o Usuario Comprador, es una licencia de uso no exclusiva, revocable y no transferible para navegar y usar la plataforma, para que los usuarios oferten y/o adquieran Tickets a través de este medio. 

  1. PARTES:

2.1. Cuando el Usuario venda o compre un Ticket en la plataforma respecto de un evento situado; el intermediario será entonces Refly, S.A. de C.V. 

  1. TIPOS DE USUARIO:

El Usuario de Refly puede fungir como Usuario Vendedor y/o Usuario Comprador.

3.1. El Usuario Vendedor acepta que realiza esta transacción en forma eventual y, por lo tanto, la venta de Tickets no constituye su actividad preponderante, siendo el Vendedor única y plenamente responsable, en forma individual y a título personal, por la inobservancia a dicha prohibición, quedando Refly libre de toda responsabilidad y exento de cualquier acción legal dado que su actividad se reduce a fungir como simple intermediario a través de la plataforma.

3.2 Refly no es titular, ni propietario, ni poseedor de ninguno de los Tickets a los que se refiere el párrafo anterior, ni los cede, dona, vende, compra, arrienda, ni transfiere ninguna propiedad o posesión de los mismos, limitándose sólo a poner a disposición de los Usuarios los Servicios de Refly, favoreciendo y garantizando el correcto desarrollo de las transacciones de los Tickets citados y la gestión económica de las mismas. Por lo tanto, Refly sólo otorga una licencia de uso de la plataforma para que el público en general vea y tenga acceso al contenido de la misma para conocer los Servicios ofertados a través de la plataforma, creado para su fácil y claro manejo; permitiendo a los Usuarios ofertar y/o adquirir los Tickets mencionados.

3.3. Las Partes acuerdan que Refly no es responsable de la venta de “Tickets” que realicen los Usuarios Vendedores a través de su sitio web y/o plataforma, pues la autorización para la utilización de la plataforma se entiende en virtud de que dichas operaciones constituyen un acto eventual entre Usuarios y no como su actividad preponderante, por lo que el Refly no está obligado a controlar esta situación.

3.4. Los Usuarios Vendedores podrán modificar el precio de los Tickets que oferten a través de la plataforma, el costo del ticket está sujeto a cambios por parte del Usuario Vendedor hasta en tanto no haya un posible Usuario dando “click” y/o seleccionando en el botón denominado “Pagar” en la sección de “Formulario de compra” para consolidar la compra, previo llenado del formulario de “datos de pasajero”, “datos de contacto” y "método de pago”, confirmando la transacción vía correo electrónico por parte de Refly, acreditando la aceptación del pago proporcionado.

3.5. La publicación de la oferta en la plataforma supone, para el Usuario Vendedor, la formalización del servicio de intermediación y el inicio por parte de Refly de su servicio. La publicación de la oferta incluirá el precio que el Usuario Vendedor ingrese y considere justo, por lo tanto, la fijación del precio es responsabilidad única y exclusiva del Usuario Vendedor. Refly es ajeno a esa fijación, no teniendo ninguna relación ni influencia sobre los precios ofertados.

3.5.1 Respecto del Usuario Comprador, al momento de realizar el pago mediante un método valido para la adquisición de un Ticket ofertado en la pagina, esto supondrá la formalización del servicio de intermediación y el inicio por parte de Refly de su servicio.

3.6. Plazo de validez o vigencia de las ofertas publicadas. Con carácter general, la validez de las ofertas de Tickets estará condicionada por la fecha de salida marcada en el itinerario de vuelo.

El ticket publicado se eliminará de la plataforma:

  1. 48 horas antes de la fecha de salida en el itinerario del ticket.
  2. Si el propietario del Ticket decide retirarlo de la plataforma.
  3. Si se consuma la venta del Ticket entre el Usuario Comprador y el Usuario Vendedor.
  4. En caso de que el Usuario Vendedor no haga el cambio de propietario con la aerolínea correspondiente.

 

  1. DE LAS COMISIONES DE REFLY:

Las Partes expresamente acuerdan que el servicio de intermediación brindado por Refly a los Usuarios, a través de la plataforma generará un costo por concepto de comisión, tanto para el Usuario Vendedor como para el Usuario Comprador,  al momento en que la transacción es concretada, de acuerdo al valor que el usuario vendedor otorgue al ticket de conformidad con la siguiente tabla:

 

Tipo de Usuario

Comisión

Usuario Comprador

3 % (Tres puntos porcentuales)+ IVA

Usuario Vendedor

8 % (Ocho puntos porcentuales) + IVA

 

4.1. El acceso a la plataforma y sus contenidos, son servicios gratuitos.

4.2. Queda estrictamente prohibido a los Usuarios Compradores y a los Usuarios Vendedores, realizar operación alguna en efectivo, pago de cualquier índole entre ellos o depósito en cuenta bancaria distinta de la indicada por Refly, ya que ello puede constituir una práctica evasiva al pago de las comisiones de la plataforma. Los únicos medios de pago reconocidos y aceptados por Refly son los siguientes:

  1. Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
  2. Tarjeta de débito únicamente de las instituciones financieras Banamex, HSBC, Inbursa, y Santander.
  3. Cuenta de PayPal válida.

4.3. Cualquier transgresión a las formas de pago antes enumeradas por parte de los Usuarios generará la cancelación inmediata y definitiva del nombre de usuario en la plataforma.

4.4. Para garantizar el cobro efectivo que Refly realizara a los usuarios, el Usuario Comprador autoriza y otorga su consentimiento expreso a Refly para que a través de la plataforma de cobro utilizada por Refly se realice el cargo por:

  1. La Comisión del servicio ofrecido por Refly;
  2. El importe de compra del Ticket fijado por el Usuario Vendedor en la plataforma.

4.5. El Usuario Vendedor autoriza y otorga su consentimiento expreso a Refly para que retenga el cargo por concepto de comisión y entregue únicamente el importe fijado por el vendedor en la plataforma descontando de dicho importe la comisión referida.

4.6. Los Usuarios convienen y aceptan que Refly será el receptor del importe total de la operación, para que a su vez retenga el importe por concepto de comisiones de conformidad con lo enunciado en los incisos 4, 4.4 y 4.5, anteriores.

4.7. El monto que Refly deba entregar al Usuario Vendedor de conformidad con lo enunciado en el inciso 4.5 anterior, será liberado dentro de las 24 (VEINTICUATRO) horas hábiles posteriores a la fecha y hora de salida marcada en el itinerario del Ticket, siempre y cuando el Usuario Vendedor hubiere cumplido con la obligación de cambio de nombre en el “Ticket” , a fin de garantizar exclusivamente durante dicho periodo de tiempo, cualquier reembolso que el Comprador reclame por incumplimiento de venta o irregularidad de los Tickets adquiridos.

4.8 El Usuario Vendedor deberá indicar obligatoriamente en el registro un número de tarjeta de crédito o débito con fondos suficientes y cuya fecha de vencimiento deberá ser posterior a la fecha de salida marcada en el itinerario del ticket, la cual fungirá como garantía en caso del uso indebido de la plataforma.

4.8.1 El Usuario Vendedor debe ingresar un medio valido por el cual recibirá el monto correspondiente a la venta del ticket, para que Refly le abone, en su caso, el importe correspondiente. Los medios de cobro disponibles serán los métodos de pago autorizados por Refly:

  1. Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express.
  2. Tarjeta de débito únicamente de las instituciones financieras: Banamex, HSBC, Inbursa y Santander

4.9. Los porcentajes de comisión antes referidos, tanto para el Usuario Vendedor como para el Usuario Comprador, podrán ser modificados por Refly en cualquier momento siempre y cuando no se haya concretado alguna operación entre ambos, en cuyo caso se pondrá a disposición del los Usuarios en los presentes términos de servicio la última fecha de actualización dentro de la plataforma para los efectos legales conducentes.

4.9.1. El Usuario Vendedor y el Usuario Comprador convienen que en caso de que el itinerario de el(los) ticket(s) adquirido(s) a través de la plataforma, sean cancelados o modificados por la(s) aerolínea(s), aceptan que las cantidades pagadas por conceptos de comisión como se anuncia en el inciso 4, no serán reembolsables por ser una causa ajena al Servicio que presta Refly a través de su plataforma. Siendo responsabilidad del Usuario Comprador realizar la aclaración pertinente directamente con la aerolínea.

4.10. Tanto el Usuario Vendedor como el Usuario Comprador serán responsables de cubrir los impuestos federales, estatales,  municipales o locales que les correspondan, de acuerdo con las leyes presentes o futuras que graven las operaciones, actividades o ingresos de cada uno de ellos o cualquier otra carga fiscal que se genere por la ejecución de estas operaciones, según las disposiciones legales aplicables a cada caso. 

  1. DE LAS TRANSACCIONES Y PENAS POR INCUMPLIMIENTOS:

5.1 Una vez realizado el pago de un “Ticket” por el Usuario Comprador, Refly notificará a los Usuarios mediante de correos electrónicos, mensajes de texto y/o llamadas telefónicas por parte de un agente de Refly, enviados a los correos electrónicos y/o números telefónicos registrados por los Usuarios en la plataforma, para iniciar el proceso de cambio de nombre de los respectivos Tickets. Refly no garantiza la entrega de los Tickets, Refly ofrece una garantía exclusiva por el 100% del monto pagado por parte del Usuario Comprador, la cual solo se podrá hacer valida si el Usuario Comprador no recibe sus Tickets dentro de un  plazo de 48 (CUARENTA Y OCHO) horas posteriores a la confirmación de pago del respectivo Ticket(s).

5.1.1 En caso de que el Usuario Comprador no reciba efectivamente sus Tickets en el tiempo límite, el 100% del monto pagado será reembolsado en un plazo de 15 días hábiles por parte de Refly S.A de C.V previa confirmación por correo electrónico de la aplicación de la garantía, de acuerdo al siguiente procedimiento:

  1. Si en el plazo de 48 hrs el Usuario Vendedor no hace entrega de los tickets adquiridos con el cambio de nombre al Usuario Comprador. El usuario Comprador deberá enviar un correo electrónico a [email protected] ingresando en el asunto “Reembolso”.
  2. El contenido del correo electrónico deberá de contener los siguientes datos:
    1. Nombre Completo del Usuario Comprador.
    2. Correo electrónico registrado en Refly.
    3. Número de orden.
    4. Itinerario de vuelo.
    5. Motivo de devolución.
  3. Una vez enviado el formato por el usuario, Refly, S.A de C.V. discrecionalmente determinará si el monto será reembolsado a la forma de pago utilizada.
  4. Refly enviará un correo electrónico de confirmación de aplicación de la garantía para que en un plazo de 15 días hábiles posteriores a la confirmación, Refly, S.A de C.V. proceda a realizar la devolución a la forma de pago utilizada para realizar la compra.

5.2. El Usuario Vendedor se obliga a realizar el cambio de nombre y entregar el itinerario de vuelo modificado correctamente a Refly en un plazo máximo de 48 (CUARENTA Y OCHO) horas posteriores a la hora y fecha en que Refly le notifique al mismo la confirmación del pedido de el(los) ticket(s) por parte del Usuario Comprador, por los métodos enunciados en el inciso 5.1.

5.3. Las Partes acuerdan que todas las transacciones debidamente aceptadas y confirmadas por Refly a través de la plataforma, son finales, por lo tanto, los Usuarios no podrán desistirse de la operación realizada a través de la plataforma.

5.4. Para el caso de que el Usuario Vendedor incumpla las obligaciones indicadas en los presentes Términos de Servicio, Refly aplicará las siguientes penalizaciones:

5.4.1. En caso de acreditarse un “pedido fallido” (conforme se define en la sección 5.5 siguiente) el Usuario Vendedor acepta el cobro por concepto de penalización por el 20% (VEINTE POR CIENTO) del valor total del precio publicado en la oferta, aceptando el Usuario Vendedor que en caso que el valor del precio publicado en la oferta sea menor a $2,500.00 (DOS MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) el cobro por concepto de penalización será de $500.00 (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N).

5.5 Refly considera pedido fallido los siguientes casos:

  1. Cuando el Usuario Vendedor no envíe los Tickets a Refly en tiempo y forma.
  2. Cuando el Usuario Vendedor envíe los Tickets a Refly con datos incorrectos y que por esta razón el Usuario no acepte el(los) Ticket(s).
  3. C) Cuando el Usuario Vendedor no realice el cambio de nombre dentro de las 48 horas posteriores a la notificación de la confirmación de solicitud del pedido de el(los) ticket(s) por parte del Usuario Comprador.

5.5.1 Por lo anterior, el Usuario Vendedor podrá solicitar que el(los) Ticket(s) enviado(s) con información incorrecta le sean devueltos, siempre y cuando el Usuario Comprador no acepte el(los) Ticket(s). El costo de cambio de nombre como consecuencia de dicha devolución, correrá a cargo del Usuario Vendedor. Asimismo, el Usuario Comprador, para ejercer su derecho de reembolso, está obligado a devolver el(los) Ticket(s) incorrectos a Refly.

5.6 Se consideran tickets incorrectos los siguientes casos:

  1. A) Ticket(s) con asientos asignados en una fila distinta a la publicada en la plataforma;
  2. B) Ticket(s) con Asientos en una ubicación distinta a la publicada en la plataforma;
  3. C) Restricciones en el(los) Ticket(s) no descritas claramente en su publicación en la plataforma;
  4. D) Tickets de categoría distinta a la ofertada en su publicación en la plataforma. (clase turista, business class, primera clase)

5..7 Tras haber concretado la transacción del Ticket, el Usuario Vendedor no podrá hacer ningún cambio, modificación o cancelación sobre la reservación amparada por dicho Ticket. En caso de que no cumpla con lo anterior, Refly tomara las acciones legales pertinentes para denunciar la posible comisión de un delito ante las autoridades y dicho Nombre de Usuario será cancelado inmediata y definitivamente de la plataforma.

Así mismo el Usuario Vendedor faculta en este momento a Refly para realizar el descuento automático por el valor del 100% del Ticket modificado dolosamente a fin de resarcir el daño causado al Usuario Comprador, devolviéndole la cantidad pagada por el ticket.

5.8 Para dichos efectos, el Usuario Vendedor otorga en este acto y en forma expresa su consentimiento para que las penalizaciones referidas sean cargadas a el método de pago ingresado por el propio Usuario Vendedor en la plataforma. 

  1. DE LOS TICKETS Y RECLAMACIONES:

6.1 Las Partes convienen en que los Tickets que se ofertan y/o adquieren a través de la plataforma son de exclusiva propiedad del Usuario Vendedor, por lo que cualquier reclamación que se pudiera generar entre Usuarios, derivado de las irregularidades, falsificaciones, duplicidades o cualquier otra relacionada con el incumplimiento, será responsabilidad exclusiva del Usuario Vendedor siempre y cuando le sean verificablemente imputables, liberando desde este momento a Refly de toda responsabilidad y reclamaciones que pudieran derivarse por dichas eventualidades, independientemente de las penas y resarcimientos referidos los presentes Términos de Servicio, debido a que Refly únicamente funge como intermediario entre el Usuario Vendedor y el Usuario Comprador, generando una certeza en la operación realizada con respecto a el(los) ticket(s), por lo que una vez entregado el(los) Ticket(s) a el nombre del usuario que adquirió el(los) ticket(s) y liberada la cantidad al Usuario Vendedor; la responsabilidad del servicio de intermediación de Refly se dará por terminada y finiquitada, para todos les términos, obligaciones y responsabilidades legales aplicales. 

  1. NO RELACIÓN LABORAL.

7.1 Las Partes acuerdan que Refly y Los Usuarios manifiestan expresamente y así lo reconocen, que entre ellas no existe ninguna relación de carácter laboral, subordinación o de ninguna otra especie. Por lo que, desde ahora, el Usuario libera a Refly de cualquier responsabilidad que pudiera presentarse por virtud de la actividad que desarrolla. Por tal motivo, el Usuario en ningún momento, podrá actuar en nombre y representación de Refly y no podrá comprometer a esta última de ninguna manera.

  1. MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA HORARIOS DE SERVICIO.

8.1 Refly se obliga a realizar sus mejores esfuerzos para mantener su plataforma en servicio, así como dar el debido mantenimiento a la misma, periódicamente con la finalidad de otorgar una navegación rápida, segura y sencilla para la prestación de los servicios que se ofrecen en la propia plataforma; por lo anterior, realizará sus mejores esfuerzos para que los servicios de mantenimiento que requiera la plataforma se realicen en horarios que causen el menor impacto posible en la navegación; en caso de que el mantenimiento sea programado, Refly a través de la plataforma se obliga a notificarlo previamente a los Usuarios; sin embargo, para el caso de que el mantenimiento se deba realizar en forma extraordinaria, Las Partes convienen que Refly no será responsable por las interrupciones para el acceso que se generen en el mismo.

8.2. Las Partes convienen que Refly no será responsable por cualquier virus, malware, código maligno, software malicioso, software malintencionado que pudiera afectar, dañar, desconfigurar, eliminar cualquier tipo de información o software, entre otros y/o infectar el equipo de los Usuarios como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir compensación alguna y/o pago por daños y perjuicios, resultantes de dificultades técnicas o fallos en los sistemas o en Internet. El Sitio Web no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del mismo. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallos de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena la plataforma; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

  1. OBLIGACIONES DEL DE LA PLATAFORMA Y SITIO WEB

9.1 La plataforma se obliga a realizar sus mejores esfuerzos para ofrecer a los Usuarios, de forma general:

  1. a) La seguridad de las transacciones que realicen a través de la plataforma, sin que esto implique aceptación de responsabilidad de los Tickets en sí mismos, pues ello corresponde en exclusiva a los Usuarios;
  2. b) Seguridad de cobro de las cantidades generadas por la adquisición de Tickets a través de la cuenta previamente proporcionada para dicho efecto;
  3. c) Las acciones de intermediación entre el Usuario Comprador y el Usuario Vendedor, siempre que sean conductas que no correspondan a los antes mencionados;
  4. d) Una plataforma que permita la oportunidad para que el Usuario oferte sus Tickets de así como para modificar libremente el precio ofertado de los Tickets, siempre que no exista la comunicación vía correo electrónico, por parte de la plataforma, de la aceptación o aceptación en proceso de revisión
  5. e) El reembolso de las cantidades erogadas por la adquisición de Tickets que no sean entregados o prestados en tiempo al Usuario Comprador o que sean prestados o enviados con algún error en los datos del itinerario de vuelo que haga imposible el disfrute de los Tickets, siempre que ello sea imputable al Usuario Vendedor.
  1. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS.

10.1 Las Partes convienen que son obligaciones de los Usuarios:

  1. a) Utilizar la plataforma únicamente para adquirir o anunciar Tickets.
  2. b) Abstenerse de dañar, sobrecargar, modificar o cualquier otro acto que impida el normal funcionamiento de la plataforma;
  3. c) Cumplir todas y cada una de las disposiciones establecidas en estos Términos de Servicio, los avisos e instrucciones publicadas por éste
  4. d) No dañar ni emplear de forma inadecuada la información proporcionada en la plataforma
  5. e) No emplear el uso de los textos, fotografías, gráficos, imágenes, íconos, tecnología, software, vínculos y/o links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente que se muestren o utilicen en la plataforma así como ninguna otra que cuente con derechos de autor o de propiedad industrial;
  6. f) No reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a no ser que se cuente con la autorización por escrito del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
  7. g) No suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el registro y demás datos identificativos de la reserva de derechos del Sitio Web.
  8. h) A colaborar con la plataforma en la entrega de la información requerida por ésta para garantizar el buen fin del servicio del mismo.
  9. i) Publicar los Tickets ofrecidos por el Vendedor, describiendo exactamente sus condiciones y características relevantes en el itinerario de los Tickets.
  10. j) Evitar ser abusivo, insultante, amenazante, intimidante, y/o promover el racismo, sexismo, odio y/o intolerancia, no deberá publicar contenido que sea inapropiado, difamatorio, obsceno, vulgar, racista, pornográfico o que incite a la intolerancia y/u odio o que promueva actividades que se encuentren fuera del marco de la ley.
  11. k) No deberá publicar contenido que infrinja y/o violente derechos de terceros, como podrían ser derechos de propiedad industrial, incluyendo marcas, patentes, diseños industriales, avisos comerciales, secretos industriales; así como derechos de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor o reservas de derechos al uso exclusivo, lo anterior, sin contar con la previa autorización por escrito del titular de dichos derechos.
  12. l) No deberá hacerse pasar por otra persona, lo que incluye no utilizar el nombre de Usuario ni contraseña de otros Usuarios, para ingresar a la plataforma, ni utilizar nombres falsos.
  13. m) No deberá publicar contenido que incluya o contenga programas espía (spyware), adware, virus, documentos corruptos, programas gusano o cualquier otro código destinado a interrumpir, dañar, y/o limitar el funcionamiento de cualquier software, hardware, telecomunicaciones, redes, servidores u otros equipos, ni contenido que esté relacionado con el envío de correo no deseado o “spam”.
  14. n) No deberá de publicar ningún dato de contacto o bancario, de terceros, como por ejemplo: direcciones, códigos postales, número de teléfono, correos electrónicos, URLs, datos de tarjetas de crédito/débito o bancarios. Si el Usuario decide revelar ese tipo de información, es bajo su propia responsabilidad.
  15. o) Aún y cuando la plataforma prohíbe las conductas antes mencionadas, el Usuario reconoce que puede estar expuesto a dichas conductas y contenido, por lo que, el uso de la plataforma, es bajo su propio riesgo y responsabilidad, liberando a la plataforma, sito web y a Refly de todo tipo de responsabilidad.

10.2. En caso que se infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en esta cláusula, la plataforma podrá dar de baja inmediata y definitivamente al Usuario discrecionalmente por Refly.

  1. CANCELACION DE CUENTA. El usuario siempre tendrá derecho a cancelar su cuenta en caso de no estar de acuerdo con los términos de servicio que ofrece la plataforma accediendo a su nombre de usuario en la barra principal de la plataforma en el recuadro de “datos personales” oprimiendo el botón "eliminar cuenta” la cual pedirá una confirmación al usuario para eliminar el perfil.
  2. SUSPENSIÓN DE SERVICIOS.

12.1 La plataforma en cualquier momento podrá suspender el servicio a los Usuarios que incumplan alguna de las obligaciones establecidas en estos Términos de Servicio, sin perjuicio de las sanciones a que se hagan acreedores. Dejando en todo momento la opción del usuario de enviar un correo a [email protected] solicitando aclaración del tema para que discrecionalmente Refly determine si es aplicable o no las sanciones en los presentes términos de uso.

  1. PRIVACIDAD

13.1 En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Sitio Web, en su carácter de responsable, pone a disposición de los Usuarios el Aviso de Privacidad en la plataforma, el cual se recomienda consultar en caso de dudas acerca del tratamiento de los datos personales, que llevará a cabo la plataforma.

13.2. Las Partes convienen que si la plataforma decide cambiar su Aviso de Privacidad, procederá a publicar la nueva versión sustituyendo de forma automática las anteriores, de manera que el Usuario siempre pueda saber qué información se recopila, cómo podría ser utilizada y si será revelada a alguien.

13.3. Refly y su plataforma se obliga a proteger los datos de los Usuarios, para lo cual implementará programas que proporcionen la seguridad requerida conforme la legislación aplicable; no obstante, los Usuarios reconocen que en el medio cibernético no existe programa alguno que garantice que evite la fuga de información y que otorgue seguridad plena, por lo que reconoce que la plataforma no puede garantizar de forma definitiva esta seguridad, siendo que realizará sus mejores esfuerzos para garantizar ésta.

13.4. Queda establecido que es decisión del Usuario otorgar la información personal a la plataforma. Por lo anterior, el Usuario es responsable de la veracidad y confiabilidad sobre dicha información.

En caso de que el Usuario decida enviar Información Personal a través de los medios dispuestos para tal efecto, el Usuario, con base en lo establecido en el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, otorga su consentimiento expreso de manera electrónica, para que el Sitio Web comparta su información con terceras personas. Asimismo, el Usuario declara que no se encuentra registrado en el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor y en caso de encontrarse inscrito en el mismo, para efectos de los dispuesto en los artículos 16, 18 y 18bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario, en este acto, otorga su consentimiento expreso y aceptación para recibir información con carácter o fines mercadotécnicos o publicitarios.

  1. CONFIDENCIALIDAD.

14.1 Ninguna de Las Partes utilizará en su beneficio ni divulgará directa o indirectamente a cualquier entidad, persona física o moral, información que pertenezca a la otra, incluyendo información que haya adquirido o adquiera durante el transcurso o con motivo de estas Condiciones o de los Servicios que se relacionen con Las Partes o con estas Condiciones y que hubieren sido marcadas como “CONFIDENCIAL”.

14.2. Queda exceptuado del punto anterior el requerimiento oficial de información que realicen cualesquiera autoridades gubernamentales, incluyendo, enunciativa, más no limitativamente autoridades judiciales, fiscales o administrativas, pues la desatención a las mismas constituye infracción a las leyes respectivas e imposición de multas, quedando obligada la contraparte a dar aviso por escrito a la otra a fin de que ésta pueda tomar las acciones legales respectivas que a su derecho convengan. Para los efectos de esta cláusula no se considerará información confidencial aquella que:

(i) se hubiere hecho del conocimiento público sin violación y/o incumplimiento a estos Términos de Servicio; así como

(ii)aquella que no hubiera sido señalada expresamente como confidencial.

  1. PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR.

15.1 La plataforma de Refly no será responsable por el contenido que el Usuario haga disponible dentro del mismo o de sus módulos. El Usuario acepta y reconoce que es posible que se encuentre expuesto a contenido generado por otros Usuarios que no sea preciso ni objetivo, así como que sea inapropiado para menores de edad o que de alguna otra forma, no sea adecuado para el propósito que persigue el Usuario.

15.2. Los logotipos y todo el material que aparece en la plataforma como lo son marcas, logotipos, signos distintivos, nombres de dominio y/o nombres comerciales son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de Propiedad Intelectual y Derechos de Autor.

15.3. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, signos distintivos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en la plataforma y sitio web se encuentran debidamente protegidos en favor de Refly de conformidad con la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual y Derechos de Autor.

15.4. Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en la plataforma y sitio web.

15.5. En caso de que el Usuario transmita y/o publique en la plataforma cualquier información, programas, aplicaciones, software o, en general, cualquier material que requiera ser licenciado a través de la plataforma, el Usuario le otorga al mismo en este acto, una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, incluyendo entre los derechos otorgados, el derecho de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente. No se interpretará en este sentido la información proveniente de otros sitios web a los que la plataforma haga referencia con objetivos meramente informativos.

15.6. Lo establecido en el inciso anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el Usuario envíe, trasmita o publique en la plataforma y sitio web (incluyendo, sin limitación alguna, ideas para renovar o mejorar el Sitio Web, sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier espacio del la plataforma en virtud de otros medios o modos de transmisión ya conocidos o que se desarrollen en el futuro.

15.7. Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente en este acto a intentar cualquier acción, demanda o reclamación en contra de la plataforma y/o sitio web, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe o publique en la plataforma, sitio web o redes sociales de Refly

15.8. Asimismo, el Usuario será el único responsable del contenido que publique dentro de la plataforma ya que declara ser el titular de los derechos patrimoniales de autor sobre éste, o contar con la autorización de su legítimo titular para incluirlo dentro de la plataforma. Por lo anterior, se compromete a sacar en paz y a salvo a la plataforma, sitio web y/o a Refly de cualquier reclamación, queja, demanda o denuncia que cualquier tercero inicie en virtud de la originalidad o titularidad de dicho contenido.

15.9. Es política de la Refly actuar contra a las violaciones que en materia de Propiedad Intelectual se pudieran generar u originar según lo estipulado en la legislación aplicable y en otras leyes de Propiedad Intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de Propiedad Intelectual de terceros.

  1. HIPERVINCULOS.

16.1 Los Usuarios que deseen establecer un hipervinculos entre su página web y el Sitio Web, deberán atender las siguientes condiciones:

  1. a) El hipervinculos únicamente permitirá el acceso a la página de inicio del Sitio Web y plataforma , pero no podrá reproducirlas de ninguna forma;
  2. b) Se creará un frame sobre las páginas web del Sitio Web y plataforma;
  3. c) No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas e incorrectas sobre el Sitio Web o la plataforma de sus directivos, sus empleados o Servicios suministrados;
  4. d) No se declarará ni se dará a entender que Refly a autorizado el Hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el Hipervinculos;
  5. e) Excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo Hiperenlace, la página web en la que establezca el Hipervinculos no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a Refly
  6. f) La página web en la que se establezca el Hipervinculos no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros;
  7. g) El establecimiento del Hipervinculos no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Refly su sitio web y/o plataforma, y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte Refly, de sus contenidos o servicios.
  1. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES.

17.1 Las Partes acuerdan en que podrán utilizar, para documentar la relación que se derive de la celebración de los presentes Términos de Servicio, medios electrónicos para comunicarse y/o llevar a cabo notificaciones, ajustándose ambas partes a lo dispuesto en materia de Mensajes de Datos a lo que señala el Código de Comercio, para lo cual el Sitio Web determina como su cuenta de correo electrónico para estos efectos la siguiente: [email protected] así como el domicilio para oír y recibir notificaciones ubicado en General Gómez Pedraza 51 piso 3, Colonia San Miguel Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11850.

Las Partes convienen que las cuentas de correo electrónico designadas por los Usuarios, a través de su registro en la plataforma, o bien, vía telefónica a los números designados en dicho registro en la plataforma serán los medios de comunicación validos para notificaciones referente a los derechos y obligaciones de la plataforma.

17.2. A estos efectos, el Usuario manifiesta que todos los datos que ha facilitado son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar por escrito a Refly todos los cambios relativos a los datos de notificación.

  1. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES.

El Sitio Web, la plataforma Refly se reservan el derecho de modificar los presentes Términos de Servicio y procederá a publicar su nueva versión sustituyendo de forma automática las anteriores. En tal caso, el Usuario se obliga a revisar los Términos de Servicio de la plataforma cada vez que entre al Sitio Web, para asegurarse que no contengan modificaciones.

  1. JURISDICCIÓN APLICABLE.

Las Partes expresan que los presentes Términos de Servicio, se regirán por las disposiciones legales aplicables en la República Mexicana. En su caso, para consumidores, se deben tener en cuenta las previsiones legales correspondientes al lugar del país en el que residan que pueden también ser de aplicación.

19.1. Para el caso de que exista una disputa o controversia, derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las Condiciones o de cualquiera de los documentos que integren las mismas, o que guarden relación con éste, Las Partes amigablemente, buscarán llegar a un acuerdo dentro de un plazo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha en que surja cualquier diferencia y se notifique por escrito sobre dicho evento a la contraparte, deduciendo el proceso de mediación ante un Mediador privado certificado por el Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de Mexico regulada por la Ley de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia para el Distrito Federal  y su Reglamento Interno, vigente al momento de que se presente la controversia.

19.2. En caso de que no se llegare a un acuerdo, ambas partes convienen en este acto en someter para resolver de manera definitiva todas las desavenencias que deriven de los presentes términos y condiciones o de cualquiera de los documentos que del mismo se deriven, o que guarden relación con éste o con aquéllos, a la competencia y leyes de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero distinto que por razones de sus domicilios presentes o futuros pudieren corresponderles.

 

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